2024年就这么过去了，留下了这样或那样的(de)感慨。我特别认同一句话：“组织是时代中的(de)组织，个人亦是时代中的(de)个人。”
“时代”之所以被称之为“时代”，这正是它的(de)魅力所在，它意味着几种截然不同的(de)情感同时被触动，我们怀着骄傲、失落、恐惧、期待，被抛入了生命中的(de)2025。
更科技
AI的(de)浪潮滚滚而来，应该如何与之相处？我们依然在摸索和(hé)适应，但一边倒的(de)“万能论”或“抵触论”都是不可取的(de)。作为新的(de)生产力工具，好东西为什么不用呢？为什么不下功夫把它用好呢？人类进化了上万年，我们刚好有机会与它同处一个时代，那就充满好奇心地用，用在好的(de)地方吧。
就我们这个行业而言，不仅是AI，VR、AR这些叠加智能空间计算的(de)技术也会带来更多的(de)创新。单看客户在房屋买卖决策过程中消耗的(de)数據(jù)量，十年前，一个成交消耗的(de)数據(jù)量大约是200M，都是一些简单的(de)文本、图片而已。而当下，一个成交消耗的(de)数據(jù)量可能需要2G，包括视频、空间VR等等。想象一下，在不久的(de)将来，客户决策所消耗的(de)数據(jù)量可能会再翻十倍，通过AI、VR、AR的(de)加持，客户在理性决策、直观感受上的(de)拓展空间会是巨大的(de)。科技给行业的(de)变迁和(hé)发展带来另一种可能，就是让消费者的(de)体验“十倍好”、让服务者的(de)效率“十倍高”成为可能。
更人文
“情绪价值”是当下的(de)一个时髦词汇。在这样的(de)一个时代，每个人都需要更多“意义”来支撑，对内，是和(hé)自己心灵深处的(de)链接与默契；对外，则表现为指向他人的(de)价值创造。
我们身处服务行业，“服务精神”是通过每一位自立、自強(qiáng)、自爱的(de)服务者彰显出来的(de)，优秀的(de)服务者将会越来越稀缺，他们最擅长的(de)“换位思考”“对客户好”等人文的(de)长板，将通过科技得到充分地释放，这才是真正意义上的(de)情绪价值。
平台服务好服务者、服务者服务好客户，在客户的(de)微笑和(hé)被客户的(de)需要中，我们的(de)自我价值会得到确认，并转化为实践，一种有德行、有创造力的(de)实践。这是我们每个人更人文的(de)气质。这种气质将会给行业的(de)变迁和(hé)发展带来另一种可能，就是让消费者的(de)体验“十倍好”、让服务者的(de)效率“十倍高”成为可能。
2025已在当下，人文让科技更有温度，科技让人文更有希望。（经济观察报 记者 陈月芹）
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