今年以来，中国移动广西公司来宾分公司纪委始终坚持以人民爲(wèi)中心的宗旨(zhǐ)，监督推动行风建设暨纠风工(gōng)作(zuò)，打造高品质心级服务，维护消费者合法权益，解决客戶(hù)急难愁盼问题，不断增强服务民生能力(lì)，满足人民对美好生活的向往和期(qī)待。
不正之风无处藏行风纠风显成效
年初，来宾移动吹响了(le)行风纠风工(gōng)作(zuò)的集结号，迅速成立了(le)专项領(lǐng)导小组，并将其作(zuò)爲(wèi)书记项目的闪亮篇章。領(lǐng)导小组通过定期(qī)召开头脑风暴会议和调度会，爲(wèi)工(gōng)作(zuò)的高效运行铺设了(le)坚实的轨道，同(tóng)时激发了(le)各级单位的蓬勃活力(lì)。
来宾移动坚持纠建同(tóng)行，深入推进工(gōng)作(zuò)，让行风纠风成爲(wèi)公司发展(zhǎn)的新动力(lì)。同(tóng)时，强化了(le)监督機(jī)制，以心级服务品牌爲(wèi)引領(lǐng)，在客戶(hù)服务、市场营销、网信安全三大領(lǐng)域掀(xiān)起了(le)集中整治不正之风和腐败问题的风暴。在这场风暴中，来宾移动鼓励基层员工(gōng)积极发声，提出整治主题，并与公司內(nèi)部的监督一点通平台紧密(mì)合作(zuò)，对群众反映的问题进行深度剖析和精准打击。他们迅速梳理出问题清单，向主责部门分类推送，并督促其对照分析、严格检查，确保问题得到彻底解决。整治期(qī)间，来宾移动将客戶(hù)反映的所有问题一一击破，客戶(hù)满意度高达100%，赢得了(le)客戶(hù)赞誉。
三进宣传显成效反诈知识深入人心
爲(wèi)让反诈知识深入人心，来宾移动精心策划开展(zhǎn)进网格、进社区、进校园客戶(hù)权益保护专项宣传活动，通过一对一宣传、发放反诈宣传手册、开展(zhǎn)反诈知识讲座、推广国家反诈中心APP等多种方式，爲(wèi)不同(tóng)群体提供量身定制的反诈宣传服务。无论是进厅办理业务的客戶(hù)，还是社区中的老(lǎo)年群体，亦或是校园內(nèi)的青年学生，都成爲(wèi)了(le)这次宣传活动的受益者，筑牢客戶(hù)权益安全防护网。
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关爱老(lǎo)年客戶(hù)适老(lǎo)服务再升级爲(wèi)了(le)更好地满足老(lǎo)年客戶(hù)的需求，来宾移动积极推行了(le)一系列适老(lǎo)化改造措施。针对5G视频客服、热线优先接入、营业厅及APP等渠道进行了(le)全面优化，旨(zhǐ)在让老(lǎo)年人在使用各项服务时能夠(gòu)更加顺心、办事更加放心。在所有营业厅，设置数字适老(lǎo)爱心柜台，爲(wèi)老(lǎo)年客戶(hù)提供更加贴心、专业的服务。同(tóng)时，加大适老(lǎo)化服务和产品的宣传力(lì)度，通过线上线下相结合的方式，进一步扩大数字适老(lǎo)化服务的宣传范围，让更多的老(lǎo)年客戶(hù)能夠(gòu)享受到这一便利。據(jù)统计，全年共辅导老(lǎo)年人约5000次，有效帮助老(lǎo)人们更好地适应数字生活。
品牌特色服务打造服务新体验
2024年，来宾移动精心组织心级服务，龙行龘龘、站店听音随心听音专项客戶(hù)体验互动活动，把建行风、优服务理念根植公司文化，不断提高服务工(gōng)作(zuò)质量和水平。
截至12月30日，共获取客戶(hù)之声共计1344条，共开展(zhǎn)总经理接待日、心级服务进万家、心级服务体验官、集团服务日等品牌互动活动50余场次；贴心爲(wèi)民解忧，收集并解决问题40多个。此外，通过推出账单清晰展(zhǎn)示、质差主动治理、超套智能提醒、场景化流量提醒以及消费一键查询等10项主动服务举措，提升了(le)服务的便捷性和满意度。據(jù)统计，活动开展(zhǎn)以来，家宽上网速度提升了(le)0.56个百分点，资费满意度也提高了(le)0.6个百分点。
通讯员：覃丽燕，文/图
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