【森工2024】龙江森工集团：做好民生“小服务” 守好为民“大情怀”

【编者按】

光阴似箭，岁月如梭，蓦然回首，2024已渐行渐远……

这一年，龙江森工集团上(shàng)下牢记嘱托、感恩奋进，紧紧围绕建设现代化新森工奋斗目标，坚持“28字”建企方针，实施“135”战略，加快锻造生(shēng)态铁军，在新征程上(shàng)步履铿锵、砥砺前行，收获了沉甸甸的果实。

这一年，龙江森工集团以坚決(jué)打赢三年上(shàng)台堦(jiē)攻坚战为目标，深入实施“八个工作年”，不断推动生(shēng)态建设、产业发展、民生(shēng)福祉、党的建设等九項(xiàng)重点工作上(shàng)新台堦(jiē)，现代化新森工的目标愿景愈走愈近。

盘点，是为了更好地接续奋斗，讓(ràng)我们共同回望【森工2024】，为精彩的2025积蓄前行力量。

民生(shēng)改善，没有最好，只有更好。

2024年，龙江森工集团坚持以人民为中心，深入实施“民生(shēng)福祉增惠年”，将改善林区群(qún)众生(shēng)活、增进民生(shēng)福祉作为工作重中之重，加大民生(shēng)领域投(tóu)入力度，持续补齐民生(shēng)短板，以实干实效彰显国企担当。

这一年，按照集团党委的安排部署，各林业局有限公(gōng)司积极成立(lì)民生(shēng)事務(wù)服務(wù)中心，打造优质服務(wù)窗口，不断推动民生(shēng)服務(wù)数字化转型，讓(ràng)林区职工群(qún)众尽享“就近辦(bàn)、一次辦(bàn)、网上(shàng)辦(bàn)、掌上(shàng)辦(bàn)”的优质服務(wù)，实现从“群(qún)众找服務(wù)”向“主动送服務(wù)”的转变。

截至目前，18家林业局有限公(gōng)司民生(shēng)事務(wù)服務(wù)中心已投(tóu)入使用，與(yǔ)林区职工群(qún)众生(shēng)活息息相关的民生(shēng)实事得到快速解決(jué)，职工群(qún)众的幸福感、获得感、满意度大幅提升。

“小举措”服務(wù)“大民生(shēng)”

创新“微举措”，服務(wù)“零距离”。林区各地民生(shēng)事務(wù)服務(wù)中心紧盯群(qún)众生(shēng)活的难点、堵点问题，以真(zhēn)招实招回应群(qún)众期待，讓(ràng)服務(wù)更贴心、更暖心，讓(ràng)群(qún)众生(shēng)活更安心、更舒心。

近日，通北局公(gōng)司民生(shēng)事務(wù)服務(wù)中心凌晨两点接到了祥瑞小区居民王大娘的紧急求助电话，老人焦急地表示自家卫生(shēng)间跑水，室内积水深度已达20多厘米，请求民生(shēng)事務(wù)服務(wù)中心帮忙处理。接到电话后，服務(wù)中心第一时间安排专业维修人员前去查看处置。

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经了解，王大娘80多岁，常年独自居住，家中卫生(shēng)间漏水已经很长时间，曾多次找人进行過(guò)维修，但是问题一直没有彻底解決(jué)。此次跑水严重，情急之下，他想起寻求民生(shēng)事務(wù)服務(wù)中心的帮助。经维修人员检查后，确定是由墙内热水管接口断裂引起的跑水。

民生(shēng)事務(wù)服務(wù)中心负责人韩超英主动去购买瓷砖、水管、水泥等建筑材料，并帮助维修。经過(guò)两天的忙碌，不仅彻底解決(jué)了漏水问题，墙面也恢复如新。

看到维修好的崭新墙面，王大娘激动得一边为维修人员递上(shàng)热水，一边连声道谢：“幸好有民生(shēng)事務(wù)服務(wù)中心的帮助，否则后果真(zhēn)的不堪设想，真(zhēn)的太感谢你们了……”

通北局公(gōng)司民生(shēng)事務(wù)服務(wù)中心只是龙江森工集团践行“民生(shēng)筑企”方针的一个缩影。林区各地将通過(guò)建立(lì)民生(shēng)事務(wù)服務(wù)中心，用心用情用力辦(bàn)好民生(shēng)实事項(xiàng)目，讓(ràng)民生(shēng)服務(wù)更有温度、民生(shēng)福祉更有质感。

“小窗口”体现“大作为”

林区各地民生(shēng)事務(wù)服務(wù)中心在服務(wù)职工群(qún)众過(guò)程中，不断提高窗口队伍素质、提升服務(wù)效能、简化辦(bàn)事流程，讓(ràng)“最多跑一次”辦(bàn)事模式适用最大化，讓(ràng)“小窗口”体现“大作为”，切实打通服務(wù)群(qún)众的“最后一公(gōng)里”。

走进穆棱局公(gōng)司全新的民生(shēng)事務(wù)服務(wù)中心大厅，这里宽敞明亮，设施齐全，环境整洁舒适，前来辦(bàn)理业務(wù)的群(qún)众络绎不绝，有序地在各个服務(wù)窗口前排队。大厅软件设施完善，还配备了轮椅、花镜、雨伞等便民设施，确保每位前来辦(bàn)事的群(qún)众都(dōu)能感受到家的温暖。

前来辦(bàn)理业務(wù)的社区居民刘瑞梅说：“以前家里要是有需要维修的事項(xiàng)，就得四处打听维修师傅的电话，特别费事。如今这帮辦(bàn)代辦(bàn)服務(wù)可太便民了，只要报修就马上(shàng)上(shàng)門(mén)，既节约了时间，又提高了效率，真(zhēn)是替我们解決(jué)了大麻烦！”

穆棱局公(gōng)司民生(shēng)事務(wù)服務(wù)中心设立(lì)帮辦(bàn)代辦(bàn)、业務(wù)受理、辦(bàn)事指南等窗口，张贴显著便民服務(wù)事項(xiàng)窗口标识，讓(ràng)老百姓明确知道在哪辦(bàn)事、找谁辦(bàn)事，有效落实“我为群(qún)众辦(bàn)实事”各項(xiàng)举措，力求打造全方位、一站式服務(wù)，确保群(qún)众只进一扇門(mén)就能辦(bàn)成事。

建立(lì)网格化服務(wù)平台、组建专业民生(shēng)服務(wù)队、拓宽民生(shēng)服務(wù)項(xiàng)目……民生(shēng)事務(wù)服務(wù)中心一項(xiàng)項(xiàng)帮辦(bàn)代辦(bàn)服務(wù)在穆棱林区实现全覆盖。

“小平台”凝聚“大智慧”

近年来，随着大数据、云计算、人工智能等新一代数字技术的融入，“掌上(shàng)辦(bàn)”“码上(shàng)辦(bàn)”成为林区事務(wù)服務(wù)的标配。

“民乐小区68号楼8单元門(mén)损坏，开門(mén)特别费劲，居住的老年人居多，出入十分不便，希望能给维修。”桦南局公(gōng)司“桦林便民通”服務(wù)后台显示。

不到十分钟，桦南林业局有限公(gōng)司民生(shēng)事務(wù)服務(wù)中心的维修人员已经来到报修地点，检查故障、更换配件、打扫现场……一气呵成完成了所有维修工作。

为破解传统维修保修难、管理难、统计难等难题，桦南局公(gōng)司以民生(shēng)服務(wù)需求为导向，围绕开发智慧保修管理系统做文章，积极探索“互联网+民生(shēng)”服務(wù)管理模式，推出“桦林便民通”网络服務(wù)平台。该平台整合汇总全局各相关单位民生(shēng)服務(wù)項(xiàng)目，实现报修流程规范化，管理界面清晰化，做到便民服務(wù)“码上(shàng)辦(bàn)”，讓(ràng)民生(shēng)事務(wù)服務(wù)提质更提速。

该平台上(shàng)线后，居民可通過(guò)手机公(gōng)众号进入咨询、报修、家庭服務(wù)等选項(xiàng)进行业務(wù)选择，实现居民群(qún)众足不出户便可解決(jué)家中困难，避免了不知该找哪个单位解決(jué)、跑冤枉路的情况发生(shēng)。工作人员在服務(wù)過(guò)程中上(shàng)传服務(wù)视频、图片等工作内容，以便服務(wù)对象及时了解服務(wù)過(guò)程與(yǔ)完成情况。维修结束后，报修人可对维修结果及服務(wù)对象进行满意度评价。

居民姜艳春说：“孩子在外地，打电话聊天的时候和他聊起家里水龙头关闭不严的事儿，他就在便民通上(shàng)提出了报修，工作人员很快上(shàng)門(mén)给解決(jué)了。以前自己还得跑几步道儿去报修，现在都(dōu)不用了，只要手机报修就可以，心里可暖和了。”

小平台凝聚着“大智慧”。有事“码”上(shàng)说，我们马上(shàng)辦(bàn)，是“一切以人民为中心”在数字时代的生(shēng)动演绎。

悠悠万事，民生(shēng)为大。

走過(guò)2024，迎来2025，龙江森工集团党委将持续秉持“一件接着一件辦(bàn)、一年接着一年干”久久为功的为民理念，不断释放改革发展红利，着力解決(jué)好林区职工群(qún)众急难愁盼问题，用一个个暖心“民生(shēng)礼包”，不断托举起林区职工群(qún)众穩(wěn)穩(wěn)的幸福。