温州的小连反映她在同一家蘋(píng)果旗舰店，先后买了兩(liǎng)部同款手机，价格相对便宜的那一部，换了几次都有些问题。
小连：我有一天睡了大概5个多小时，不到6个小时，但是我一覺(jué)醒来手机本身是100%的电，它一下子降到了将近80%的电。
1月7号，小连网购了一部蘋(píng)果16ProMax手机1TB容量，花了12984元。
她说1月10号收到以后发现手机耗电异常，多次联系蘋(píng)果售后也没解决问题。
小连：第一天的技术支持，他就(jiù)已经教我把后台的所有的运行的软件全部给关闭了，第二天依旧有这种问题。建议我返厂检修，然后如果电池真的有问题，他就(jiù)把我这个到手才4天的新机，换一个新的电池给我。我本人是不愿意的。
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小连最后退回了手机进行换货，关于那部手机的状况，记者向店铺客服了解情况，也咨询了蘋(píng)果客服热线。
蘋(píng)果客服：咱之(zhī)前的话有遇到这种情况，但是您换货了之(zhī)后，它肯定是新的设备了。
客服表示由于已经换机，之(zhī)前的问题还要进一步核查。小连说，1月20号左右新手机寄到了，她发现了一个问题，又退回换货。
小连：第二部手机在我拆封完之(zhī)后，明确地发现了它的这个防尘膜有问题，纸上明显就(jiù)是有一个气泡，我个人是覺(jué)得可能是别人使用过了。第三部手机依旧是防尘膜有气泡。
蘋(píng)果客服：如果说它那个防尘膜有气泡，这个其实是一个正常的现象。天猫旗舰店Apple Store，还有咱们官网，包括咱们直营店的话，它是不会卖别人退回的设备。
小连表示换了又换感覺(jué)都有问题，心里不舒服。
还有个棘手的问题是在那部手机退回换货期间，因为没有备用机她在客服的建议下，1月13号又在蘋(píng)果旗舰店买了一只同款手机，由于使用的优惠不一样，这次花了13199元。
小连：蘋(píng)果官方有跟我提出来说，建议我买一个新的先用着，在新的7天无理由之(zhī)内给它退回去。我大概1月15号的时候收到了这个稍微贵一点的手机，它们是同型号同内存的，但是它就(jiù)是没有任何的问题。
也就(jiù)是说小连先后买了兩(liǎng)部同款蘋(píng)果手机，第一次买的换了又换，她表示都有问题。
后来买的这部正常，自己也只能选择把它留下，目前第一部手机已经退款，小连希望蘋(píng)果方面做(zuò)出解释和处理。
小连：他们的技术专员惹怒我的一句话就(jiù)是说，我在蘋(píng)果做(zuò)了这么长的时间，第一次遇到就(jiù)是有人换了货之(zhī)后还不满意，还要再换的。一共花了将近一个月的时间，在2月4号那一天，第三次把换货收回去。我本人是覺(jué)得实在是太耗费时间了，最终我说那我不想去进行这些操作了。
蘋(píng)果客服：我再去帮您把今天说的这个情况再给您去反馈一下。
（来源：1818黄金眼）
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